Sans solution de paiement en ligne installée sur votre site e-commerce, les ventes se réduisent à peau de chagrin. Avec une solution de paiement inadaptée aux besoins de votre cible, trop de paniers sont abandonnés. L’importance de bien choisir son système d’encaissement est donc primordiale. Zoom sur les offres proposées par les PSP (Prestataires de service de paiement).
Les chiffres du commerce sur Internet
Avec les confinements successifs liés aux crises sanitaire, une étude d’Adobe nous révèle une augmentation significative des achats en ligne :
- 88 % des Français ont acheté au minimum une fois en ligne durant ce moment ;
- 49 % ont eu recours à la vente sur Internet de façon régulière.
Parallèlement, une étude de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) nous apprend les habitudes de paiement des cyber acheteurs :
- plus de trois quarts des acheteurs favorisent le paiement en une fois par carte bancaire ;
- les clients utilisent en moyenne deux moyens de paiement pour effectuer leurs transactions ;
- les paiements via des services sécurisés tels que Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, PayPal suscitent une adhésion croissante.
Durant les confinements, les entreprises physiques ayant déployé une solution e-commerce ont pu limiter l’impact de la crise sanitaire avec une augmentation de 175 % des ventes.
Malgré ces chiffres vertigineux, seules 6 % des TPE et PME (très petites et moyennes entreprises) disposaient d’un site de vente en ligne en 2021. Outre le manque de connaissances techniques, elles pointent également le manque de compétence pour mettre en place une solution de paiement à distance sur leur site Internet.
Le déploiement de votre solution de paiement sur le Web
Intégrer différents modes de paiement sur son site e-commerce est moins compliqué qu’il n’y paraît. En effet, vous faites appel à un PSP disposant d’une solution clé en main. La plupart des CMS (Content Management System en anglais) ou SGC (Système de gestion de contenu en français), à l’instar de Wizishop, WooCommerce ou Prestashop, vous proposent d’intégrer gratuitement ou à moindre coût votre logiciel de paiement. Une fois inscrit au service du PSP, il vous faut réaliser des tests dans un environnement factice avant de déployer votre solution en situation réelle.
Dans les faits, vous pourrez faire appel à l’un des trois grands types de PSP du marché :
- une banque française proposant un contrat de VAD (Vente à distance sécurisée) comme le Crédit Agricole, le Crédit Mutuel, la Société générale, BNP Paribas, etc. ;
- Un PSP indépendant ayant reçu un agrément de l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) comme PayPlug, Stripe, Hipay, Lyra, etc. ;
- Un portefeuille de paiement en ligne comme Paypal, Paylib, MangoPay, Payfacile, etc.
En échange du service fourni par le prestataire de services de paiement, vous serez redevable :
- d’un tarif fixe pour intégrer la solution de paiement (selon les offres, l’installation peut être gratuite) ;
- et / ou de frais pour un abonnement mensuel (il peut être revu à la hausse ou à la baisse en fonction du volume de transactions) ;
- et / ou de commissions sur chaque opération bancaire réalisée (en pourcentage du montant de la vente la plupart du temps).
Choisir la solution de paiement adaptée à son activité
Pour bien choisir son PSP, il est essentiel de vendre déjà en ligne ou d’avoir effectué une étude de marché préalable. Ces données chiffrées vous permettront de connaître les éléments suivants, essentiels pour un comparatif des offres :
- Les habitudes de votre acheteur selon sa fiche persona (carte d’identité virtuelle) : son âge, son sexe, sa catégorie socio-professionnelle, ses habitudes de consommation, ses attentes, etc.
- Le montant moyen du panier d’achat et sa récurrence éventuelle en cas d’abonnement à un produit ou service (principe des box).
Concernant le choix du PSP, il devrait de préférence regrouper les avantages suivants :
- la multiplicité des modes de paiement (évolutifs ou non) avec la carte bancaire, le portefeuille électronique, la possibilité de régler en plusieurs fois sans frais, etc. ;
- la personnalisation de votre page de paiement avec le logo de votre boutique en ligne intégré, la reprise de votre charte graphique, le libellé des transactions personnalisé, etc. ;
- la rapidité des versements sur votre compte bancaire qui ne devrait idéalement pas excéder 48 à 72 heures ;
- la présence d’un back office de gestion des paiements clair et intuitif, avec possibilité d’émettre un remboursement, de créer un avoir, de regrouper vos transactions par type pour simplifier votre comptabilité, etc. ;
- l’existence d’un SAV (service après-vente) aisément joignable pour vous assister à la mise en place, au déploiement et aux modifications de votre solution de paiement.
